ITEMS – Школа менеджмента IT Expert Lab
На проводимых компанией IT Expert Lab курсах, даже на базовом курсе Основы ITIL (ITIL® Foundation), возникает большое количество дискуссий по самым разным вопросам управления ИТ. Некоторые области недостаточно подробно описаны в стандартах и библиотеках, другие совершенно непонятно как применять на практике, есть и просто очень спорные моменты.
Мы решили устранять эти сложности и вносить ясность. В данном разделе публикуются заметки, описывающие мнение сотрудника компании, квалифицированного тренера или консультанта по какому-либо вопросу управления информационными технологиями. Мнение автора заметки может не совпадать с уважаемыми первоисточниками (ITIL® v2, ITIL® , COBIT, MOF и проч.) – мы не ставим своей целью слепое копирование текстов книг. Напротив, мы будем обсуждать спорные моменты.
Опубликованные заметки:
Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами
Стадии жизненного цикла ИТ-услуг
Information Management 01-2011-2
Управление событиями: новый взгляд третьей версии ITIL®
Соответствуют ли мои процессы требованиям ISO 20000?
Переход на ITIL® v3 – это куда?
Новая схема сертификации ITIL®
Матрица RACI как инструмент управления ответственностью
Методика CFIA как инструмент управления доступностью
Как обосновать совершенствование управления ИТ?
Проактивное управление проблемами
Диаграмма Ишикавы как метод структурного анализа
Управление проблемами - еще проактивнее
О «бенефитах» управления инцидентами
Владение и руководство процессом
Удовлетворенность пользователей. Зачем и как ее измерять
Service desk: плюсы явные и скрытые
Нужен ли ITIL® в условиях экономического кризиса?
Использование метода Кепнера-Трего в процессах ITIL®
Составление и согласование ИТ-бюджета
E-Sourcing: купить или производить самостоятельно?
Использование принципа Парето при управлении сервисами
Оценка работы процессов. Показатели и метрики
Экономика и финансы ИТ - стратегический инструмент?
FTA. Дерево отказов как метод структурного анализа
Управление конфигурациями: подводные камни
