Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITIL® 4 в действии» Онлайн
Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильной работы ИТ-инфраструктуры и при продолжении предоставления ИТ-услуг – одна из наиболее ответственных задач ИТ-менеджера. В ходе курса его участники прорабатывают вопросы преобразования ИТ-услуг и продуктов на основе принципов, методов и практик новой версии ITIL. А также – вопросы применения общих рекомендаций к условиям своего предприятия или организации.
Умение адаптировать ИТ-услуги к изменяющимся требованиям бизнеса без сбоев, в короткий срок и с минимальными затратами дает любой организации преимущества в конкурентной среде и позволяет достигать бизнес-целей.
В ходе подготовки и проведения изменений ИТ-менеджеры сталкиваются с множеством вопросов:
- Как быть в курсе всех изменений в ИТ?
- Как организовать контроль изменений?
- Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений?
- Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений?
- Как справиться с потоком разнообразных изменений?
- Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений?
- Какую роль в изменениях может играть практика управления конфигурациями?
Курс ориентирован на специалистов, участвующих в преобразовании ИТ-услуг, и помогает найти ответы на эти и другие вопросы, критичные с точки зрения организации безопасного и эффективного проведения изменений в ИТ-услугах. Большее внимание уделяется проблемам, типичным для российской практики.
Практики управления ITIL® 4, подробно изучаемые в данном курсе:
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление развертыванием
Даётся обзор следующих практик управления ITIL® 4:
- Подтверждение и тестирование услуг
- Управление конфигурациями
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert Lab на основании материалов ITIL® 4 и проектного опыта компании. При разработке этого курса тренеры и методисты IT Expert Lab не подстраивались под требования силлабуса какого-либо экзамена, а руководствовались целью поделиться тем опытом применения подходов ITIL®, который не вошёл в основные публикации ITIL® 4, но крайне полезен при реализации этих подходов.
Онлайн-курс в IT Expert Lab – это синхронный дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией (и только с ней): делится опытом, помогает систематизировать имеющиеся знания и попробовать новые наиболее действенные инструменты, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании и выявляет пробелы для их заполнения.
Для этого используется проверенная и хорошо зарекомендовавшая себя платформа Zoom, которая позволяет сделать онлайн-занятия такими же интерактивными как занятия в классе. Участники голосом участвуют в обсуждениях и в совместном выполнении заданий.
Для онлайн-обучения потребуется ноутбук (или компьютер) с веб-камерой, микрофоном и динамиками (или наушниками), а также – стабильный доступ в интернет. После перехода по ссылке нужно согласиться на установку приложения Zoom. Материалы курса предоставляются в эл. виде через личный кабинет – презентация курса в pdf-формате. Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации.
Сравнение курсов
| Онлайн-обучение | Обучение в классе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы.
2. Моделирование потока создание ценности для восстановления предоставляемой услуги.
- Основные аспекты построения потока.
- Шаги восстановления предоставляемой услуги
- Практики, участвующие в проведении изменений в ходе восстановления услуги
3. Моделирование потока создание ценности для создания новой услуги.
- Основные аспекты построения потока.
- Шаги создания новой услуги
- Практики, участвующие в проведении изменений в ходе создания новой услуги
- Обсуждение: проведение возможных изменений в обоих потоках
4. Структура практик в ITIL 4.
- Структура описания практик.
- Факторы успеха и ключевые метрики практики.
- Процессы практики.
- Модель профилей компетентности.
5. Практика: Управление изменениями (Change enablement).
- Назначение и охват практики, типы и модели изменений.
- Процессы: управление жизненным циклом и оптимизация изменений
- Упражнение: миграция нормальных изменений в стандартные
- Возможные роли.
- Факторы успеха практики и метрики.
- Организационные структуры
- Подрядчики.
6. Практика: Управление релизами (Release management).
- Назначение и охват практики, основные понятия.
- CI/CD и управление релизами
- Подходы, модели и планы
- Процессы планирования и координации релизов
- Упражнение: механизмы минимизации рисков практики управления релизами
- Возможные роли.
- Факторы успеха практики и метрики.
- Роль подрядчиков
7. Практика: Управление развертыванием (Deployment management).
- Назначение и охват практики, основные понятия.
- Непрерывная интеграция, доставка и развёртывание.
- Факторы успеха практики и метрики.
- Модели развертывания
- Упражнение: факторы, влияющие на модели развертывания.
- Процессы: развертывание и разработка и обзор моделей развертывания.
- Возможные роли
8. Краткий обзор практики: Подтверждение и тестирование услуг (Service validation and testing).
- Назначение и охват практики, основные понятия.
- Факторы успеха практики и метрики.
- Обзор процессов практики.
9. Краткий обзор практики: Управление конфигурациями услуг (Service configuration management)
- Назначение и охват практики, обзор основных понятий.
- Факторы успеха практики и метрики.
- Обзор процессов практики
10. Подведение итогов.
- Обеспечить глубокое понимание рекомендаций ITIL 4 для организации успешных изменений в ИТ.
- Обеспечить понимание и способность применения практик управления ITIL 4, относящихся к проведению изменений с целью их адаптации к конкретным обстоятельствам
- Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить изучение темы изменения услуг более подробно.
- Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за проведение изменений в ИТ.
- Консультанты, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
- Проектные менеджеры в области ИТ.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4» или самостоятельное изучение соответствующей книги, а также наличие опыта работы в области поддержки ИТ-услуг от 2 лет.
По завершении обучения участники курса будут:
- понимать, как планировать и выстраивать работу ИТ в ходе изменений ИТ-услуг;
- знать, каким образом наиболее подходящие практики ITIL вносят свой вклад в проведение изменений ИТ-услуг и продуктов.
