Курс «Основы ITIL® 4» Онлайн
Онлайн-курс «Основы ITIL® 4» – это базовый вводный тренинг, позволяющий познакомиться с 4-й версией ITIL. Основной упор курса сделан на главных моделях ITIL 4: системе создания ценности услуг ITIL, четырёх аспектах управления услугами, цепочке создания ценности и основополагающих принципах ITIL. Также в программу обучения входит обзор практик управления ITIL.
В мире сервисной экономики и цифровой трансформации каждая организация является сервисной, даже если она просто создаёт и продаёт ПО. При этом почти любые услуги сегодня работают за счёт IT. Информационные технологии уже давно стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ. Если организация хочет создавать ценность для своих клиентов, то ей жизненно необходимо уметь управлять технологиями и услугами, которые на них основаны.
Этот учебный курс призван:
- дать обучающимся общий язык мира ITSM за счёт единой терминологической базы;
- объяснить ключевые понятия и принципы управления услугами и продуктами в современном цифровом мире;
- продемонстрировать возможности использования рекомендаций ITIL 4 для совершенствования организации;
- дать необходимые знания всем желающим пройти обучение по специализированным курсам ITIL 4 продвинутого уровня.
В ходе обучения раскрываются главные идеи ITIL:
- системный подход во всём;
- совместное создание ценности для всех заинтересованных сторон;
- гибкая адаптация организации к постоянно меняющимся внутренним и внешним факторам за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.
В основе этого дистанционного тренинга лежит материал соответствующей книги «ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition» – фундамент, необходимый для дальнейшей учёбы в рамках многоуровневой схемы сертификации ITIL 4 от PeopleCert и схемы сертификации «Цифровой путь» от IT Expert. Online-курс был значительно обновлён в мае 2020 года по итогам выхода доработанной версии книги-первоисточника в конце 2019 года, а также релиза многочисленных дополнительных публикаций компании-правообладателя AXELOS.
Обучение проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным институтом PeopleCert, и является необходимой и достаточной подготовкой к официальному экзамену ITIL® 4 Foundation, а также к экзамену «ITIL 4 Основы сервис-менеджмента».
Особенности онлайн-обучения
Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный авторский курс, всё время занятий которого (24 учебных часа) тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.
Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF), примеры экзаменационных вопросов и ответов, учебный план для подготовки к экзамену (syllabus), глоссарий и другие вспомогательные документы. Язык презентации курса – русский, с дублированием всех терминов и ключевых понятий на английском.
Если участник курса пропустил занятие или его часть, то позже можно посмотреть пропущенную часть курса в записи и догнать группу. Записи хранятся 2 недели.
По завершении курса его выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде с последующей досылкой в бумажном виде (по запросу).
Сравнение курсов
| Онлайн-обучение | Обучение в классе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| № | Наименование тем и разделов |
| 1 |
Мир ITIL
|
| 2 |
Управление услугами Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия. |
|
Упражнение: проверочные вопросы по теме «Управление услугами». |
|
| 3 |
Система создания ценности услуг ITIL Главная модель ITIL 4, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
|
| 4 |
Четыре аспекта управления услугами
|
|
Упражнение: проверочные вопросы по темам «Система создания ценности услуг ITIL» и «Четыре аспекта управления услугами». |
|
| 5 |
Основополагающие принципы ITIL
|
|
Упражнение: проверочные вопросы по теме «Основополагающие принципы ITIL». |
|
| 6 |
Цепочка создания ценности Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
|
|
Упражнение: проверочные вопросы по теме «Цепочка создания ценности». |
|
| 7 |
Практики управления ITIL |
|
|
|
|
|
Упражнение: проверочные вопросы по темам «Практики общего менеджмента» и «Практики управления услугами». |
|
|
|
| 8 |
Подведение итогов |
|
9 |
Информация о сертификации
|
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов сервис-менеджмента.
- Предоставление единого, общего языка.
- Демонстрация возможностей по совершенствованию организации при помощи рекомендаций ITIL 4.
- Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Foundation», а также экзамена «ITIL 4 Основы сервис-менеджмента».
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов.
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления услугами.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг ITIL;
- основополагающие принципы ITIL;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
- все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
